2014年10月6日 星期一

數位看板簡訊叫號系統-客制化流程Digital signage SMS Calling system KIOSK

數位看板與KIOSK已經越來越多的機會在各種場合曝光
善用數位看板與螢幕所帶來的便利性
能提供比平面與人工提供更多的互動與內容

這篇文章為大家介紹數位看板的另外一種應用
數位看板簡訊叫號系統
在目前市面上
大家已經習慣很久的抽取號碼牌等待紅色LED亮數字的叫號系統
在餐廳或是商業空間就不容易使用
人一多,就必須在現場等待
浪費大家的生活時間

提供後台數據與減少等待時間的叫號系統就是未來的趨勢

簡單的說
就是運用數位看板搭配簡訊後台管理的叫號系統


對於客戶需要排隊預約時

  • 只要輸入電話號碼與預約項目,就會進入排隊序列
  • 輸入後客戶可以自由去處理別的事情
  • 即將接近號碼時,可以發送簡訊通知(提早多少時間可以自訂)
  • 客戶接收到簡訊後再按預計時間前往櫃臺接待處
  • 簡訊可以作為預約項目的憑證


對於店家餐廳預約管理來說

  • 提高客戶方便性,可以將等待客戶導入其他場域
  • 減少客戶現場等待時間,減少客戶煩躁機會
  • 簡訊可以記錄客戶資料,提供更多服務
  • 減少紙張浪費
  • 數位看板提升店面科技觀感
  • 數位看板可帶入廣告
  • 針對客戶電話號碼,可以納入CRM,對於不同型態客戶做客制化服務
  • 數位化後台對於客戶等待時間與人流分配可以隨時調整

以下展示中華電信活動使用的客制化叫號系統當案例
為了應付大量人潮使用三台數位看板以分散排隊流量
有效的將人潮分配到六個不同的展示區

接待人員統一管理的總帳後台
針對每一個預約客戶與展示區人潮的現況都能清楚掌握
那一個客戶在哪一個展示區排隊與是否完成活動都能追蹤
減少排隊可能引起的客訴

使用高亮度與大尺寸的數位看板
增加廣告曝光
也方便客戶使用

每個展示區或是櫃臺都有專屬的平板電腦
使用平板電腦與客制化APP軟體來呼叫客戶
有空位即可安排客戶前來
加速客戶分流,有效的運用每一個展示區
不會讓展示區人數過多或是閒置
也可以追蹤預約未到的客戶狀況
排隊必然會發生的過號問題
也可以查詢記錄幫助過號客戶早點享受服務

預約成果與通知內容都可以針對客戶需求客制化

人數與流量控制都在後台管理系統調整
隨時針對現場狀況,都方便管理人員進行調整


簡訊內容與相對應參數都是由後台產生
可計算時間/編號/目的地/抽獎結果....等
不只是提供排隊序號與記錄
讓排隊簡訊也能成為行銷的一環

因為每一個客戶的預約流程與店家屬性需求不同
所以無法在文章內一一說明
歡迎有叫號系統需求的公司行號或是餐廳店家與我們聯繫
我們會針對各行業的不同狀況提供數位叫號系統的最佳流程與規劃建議
並且撰寫最合乎客戶環境使用的數位看板叫號系統!!!


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